Abstract
Cel: Artykuł ma charakter teoretyczny. Jego celem jest identyfikacja niekoherencji pomiędzy treścią doświadczeń i przeżyć pracowników (EX) a podejściem w badaniu doświadczeń i przeżyć konsumentów (CX). Treść modeli EX skonfrontowano z wynikami badań globalnych z zastosowaniem wskaźnika EX na świecie. Następnie sformułowano uwagi dotyczące doskonalenia metodologii powyższych badań. Podejście metodyczne: Opierając się na analizie treści 78 subdeterminant doświadczeń i przeżyć w pięciu modelach EX opisywanych w literaturze przedmiotu, dokonano ich przyporządkowania do pięciu modułów opisywanych w CX, zakładając ekwiwalentność adresatów tych modułów. Później zweryfikowano występowanie pięciu wymiarów osiowych pracy według modelu właściwości pracy w pięciu modelach EX, a rezultaty tej weryfikacji porównano z wynikami badań globalnych. Wyniki: Pokazano niedoreprezentowanie modułu sensorycznego we wszystkich pięciu modelach EX, a także nieobecność takich osiowych wymiarów pracy, jak różnorodność umiejętności, tożsamość zadania pracy i poczucie ważności jego wykonywania. Implikacje: Przeprowadzona analiza porównawcza zawiera implikacje praktyczne, ponieważ wzbogaca modele EX i bazujące na nich badania o sensoryczne subdeterminanty i wszystkie wymiary osiowe pracy, dając nie tylko bardziej realistyczny od poprzedniego obraz pozytywnych doświadczeń i przeżyć pracowników, ale też pokazując możliwości wpływania na nie. Wartość/Oryginalność: Modeli EX nie porównywano jak dotąd z perspektywy podejścia modułowego stosowanego w CX oraz z perspektywy modelu właściwości pracy. Kombinacja zastosowanego w analizie użycia metod jakościowych i ilościowych cechuje się oryginalnością. Jego aplikacja powinna pomóc w zidentyfikowaniu luki w rodzajach subdeterminant uwzględnionych w modelach EX.
Publisher
Uniwersytet Lodzki (University of Lodz)
Reference76 articles.
1. Balderjahn I., Scholderer J. (2007), Konsumentenverhalten und Marketing, Grundlagen für Strategien und Maßnahmen, Schaeffer/Poeschel, Stuttgart.
2. Baumann Z. (1998), Globalization: The Human Consequences, Columbia University Press, New York.
3. Bell B., McAlpine K., Hill N. (2019), Leading from a Distance: Advancements in Virtual Leadership Research, [in:] R. Landers (ed.), The Cambridge Handbook of Technology and Employee Behaviour, Cambridge University Press, Cambridge, pp. 378–418.
4. Berg J., Dutton J.M., Wrzesniewski A. (2013), Job crafting and meaningful work, [in:] J. Dik, Z.S. Byrne, M.F. Steger (eds.), Purpose and Meaning in the Workplace, American Psychological Association, Washington, pp. 81–104.
5. Berman B. (2005), How to Delight Your Customers, “California Management Review”, vol. 48(1), pp. 129–151.