Affiliation:
1. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Bu çalışmanın temel amacı yerli turistlerin otel işletmelerine yönelik algılanan hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti arasındaki teorik ilişkiyi araştırmak ve bu ilişkide marka aşkının rolünü ampirik olarak test etmektir. Araştırmanın birincil verileri anket yöntemi ile elde edilmiştir. Araştırma anketi Türkiye’de Akdeniz Bölgesindeki otellerde daha önce konaklamış olan otel müşterilerine online olarak uygulanmıştır. Araştırma anketinde hizmet kalitesi, marka aşkı ve tekrar satın alma niyetlerini ölçen ifadeler daha önce geçerliği güvenilirliği araştırılmış çalışmalardan uyarlanmıştır. Ankette katılımcılara sevgi duygusuyla bağlı oldukları otel markasına yönelik olarak araştırma sorularını yanıtlamaları istenmiştir. Araştırma sonucunda teorik model desteklenmiştir. Hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti ile ve marka aşkı ile ilişkisi istatistiksel olarak anlamlıdır. Hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti ile olan ilişkisinde marka aşkı değişkeni modele girdiğinde satın alma niyeti üzerindeki etkisi düşmektedir. Bu durum marka aşkının bu ilişkide kısmi aracılık rolünü açıklar. Bu araştırma bulguları, önemli bir pazarlama konusu olan marka aşkının bu ilişkilerle henüz çalışılmamış olan destinasyon pazarlaması alanında alanyazına katkıda bulunmaktadır.
Publisher
International Journal of Economics and Administrative Studies
Reference59 articles.
1. Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California Management Review, 38(3), 102-120. http://dx.doi.org/10.2307/41165845
2. Ahuvia, A. C., Batra, R. and Bagozzi, R. P. (2014). Love, Desire and İdentity: A Conditional Integration Theory of the Love of Things. In Handbook of brand relationships (pp. 364-379). Routledge.
3. Albert, N., Merunka, D. and Valette-Florence, P. (2008). When Consumers Love Their Brands: Exploring the Concept and its Dimensions. Journal of Business research, 61(10), 1062-1075. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.09.014
4. Alsoud, M., Alfdool, S., Trawnih, A., Helalat, A. and Mahrakani, N. (2023). Social Media Marketing Activities and Tourists’ Purchase Intention. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 677-686.
5. Aro, K., Suomi, K. and Saraniemi, S. (2018). Antecedents and Consequences of Destination Brand Love—A Case Study from Finnish Lapland. Tourism Management, 67, 71-81. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.003