Modelo de gestión para la satisfacción de usuarios externos en los juzgados

Abstract

En la investigación se desarrolló en los juzgados de la provincia de San Martín - Tarapoto, 2017, donde se diseñó un modelo de gestión basado en la teoría de la motivación de Shein, a fin de incrementar la satisfacción de los usuarios. El estudio fue de tipo descriptivo-propositivo de diseño no experimental, con una muestra de 175 individuos, entre usuarios de los juzgados y colaboradores, encuestados a través de un cuestionario creado a base de las dimensiones de las variables. Los resultados demostraron que, el 52% de ellos presentó deficiencia a las características de la gestión de los juzgados, y el 7% eficiencia; el nivel de satisfacción de los usuarios de los juzgados fue bajo con el 47% y alta con el 9%. Concluyendo que, el personal presentó falencias en cuanto a las características de la gestión de los juzgados como el uso no adecuado de sus habilidades, destrezas y conocimientos, impidiendo alcanzar un nivel competitivo alto en ellos, asimismo se demostró que existe bajo nivel de satisfacción de los usuarios, el personal presentó deficiencias para brindar información clara y precisa, falta de atención a las inquietudes de los usuarios además de presentar incapacidad para discutir problemas de forma correcta.