1. La satisfacción de los usuarios: un determinante de la calidad asistencial;López-Palenzuela;Metas de Enfermería,2005
2. Libro blanco. Juntos por la salud: un planteamiento estratégico para la UE (2008-2013). Disponible en: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2007/com2007_0630es01.pdf
3. Plan de salud de Cataluña en el horizonte 2010. Generalitat de Catalunya, Departament de Salut. Disponible en: http://www20.gencat.cat/docs/pla-salut/Eixos_estrategics/doc_castella_angles/static/PlanSa...
4. The concepts of expectation and satisfaction: do they capture the way patients evaluate their care?;Staniszewska;J Adv Nurs,1999
5. Studying patients satisfaction: patient voices of quality;Redmond;Outcomes Manag Nurs Pract,1999