1. Satisfacción del paciente: principal motor y centro de los servicios sanitarios;Díaz;Rev Calidad Asistencial,2002
2. SERVQHOS: un cuestionario para evaluar la calidad percibida de la asistencia hospitalaria;Mira;Medicina Preventiva,1998
3. SERVQUAL: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of Service Quality;Parasuraman;J Retailing,1988
4. Santos Peña J, Muñoz Alamillos A, Prieto Diego J, Esteban Plaza R. Calidad de servicio y de atención al cliente. Curso de experto en gestión de calidad y certificación de empresas. UNED y Fundación Universidad Empresa, 2001
5. Calidad percibida. Una revolución silenciosa;Mira;Rev Calidad Asistencial,2001