1. Triguell Sabaté L. Modelo europeo de excelencia de la EFQM: un instrumento facilitador de la mejora continua;Rev Calidad Asistencial,1998
2. Cottle D. El servicio centrado en el cliente. Madrid, 1991
3. European Foundation for Quality Management. Total Quality Management. Bruselas, 1992
4. Papel del ciudadano en los servicios de salud. Posibilidades y limitaciones;Corbella;Rev Calidad Asistencial,2000
5. La participación de los usuarios en la sanidad debe ser ya una realidad;Sánchez Legrán;Rev SAS información,2000