1. General practitioners’, experiences of patientes’ complaints: qualitative study;Jain;BMJ,1999
2. Factores asociados a la satisfacción de los usuarios;Delgado;Cuadernos de Gestión,1997
3. Why the patients complain? A primary health care study;Lim;Singapore Med J,1998
4. Consumer experiences and provider percepcions of the quality of primary care: implications for managed care;Starfield;J Fam Pract,1998
5. Satisfacción del usuario: hojas de reclamaciones en los centros de salud del distrito sanitario de Córdoba;Gil García;Centro de Salud,1995