Évaluation de la charge mentale des téléopérateurs dans un centre d’appel tunisien

Author:

Kacem ImeneORCID,El Maalel Olfa,Maoua Maher,Boughattas Wided,Omrane Amira,Ben Amor Imene,El Guedri Sana,Brahem Aicha,Chatti Souhail,Debbabi Faten,Kalboussi Houda,Mrizak Nejib

Publisher

Elsevier BV

Subject

Psychiatry and Mental health,Applied Psychology,Arts and Humanities (miscellaneous)

Reference30 articles.

1. Calculating the cost of work-related stress and psychosocial risks European Risk Observatory Literature Review;Agency for Safety,2014

2. Prevalence and associated factors of burnout among doctors in Yemen;Al Dubai;J Occup Health,2010

3. Les destins de l’agressivité dans les activités de service client en centre d’appel;Bouvet;Travailler,2007

4. Validité des indices de demande psychologique et de latitude décisionnelle utilisés dans l’Enquête nationale sur la santé de la population (ENSP) de 1994-95;Brisson;Can J Public Health,2001

5. Enquête de la CFDT dans les centres d’appels téléphoniques réalisés de novembre 2000 à mai 2001, par les fédérations des services, de la communication et de la culture et des postes et des télécoms. CFDT Dossiers emplois Travail;CFDT,2001

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