Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness-Reference-Cited by-同舟云学术

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Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness

Published:2024 Issue:02 Volume:13 Page:246-254
ISSN:2324-7908
Container-title:Service Science and Management
language:
Short-container-title:SSEM

Author:

张静静

Publisher

Hans Publishers

Reference25 articles.

1. The Difference between Communal and Exchange Relationships: What it is and is Not

2. The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes and Behavior

3. 黄敏学, 雷蕾, 朱华伟. 谈钱还是谈情: 企业如何引导消费者分享自媒体营销[J]. 心理学报, 2016, 48(2): 211-220.

4. 卫海英, 熊继伟, 毛立静. 品牌仪式的“见”之效应: 品牌仪式如何影响消费者信任[J]. 商业经济与管理, 2020(12): 50-60.

5. Forgiveness: a developmental view

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