Online Alışveriş Sürecinde Fare Hareketlerinin İzlenmesi: Kullanıcı Deneyimine Yönelik Alternatif Bir Araştırma

Abstract

Son yıllarda Web 3.0 tabanlı internet sitlerindeki gelişmeler neticesinde kullanıcı deneyiminin analiz edilmesi ve bu doğrultuda mevcut platformları geliştirme motivasyonu giderek artmaktadır. Kullanıcıların internet sayfaları dolaşım sürecindeki davranış biçimlerini tespit etmek ve gerekli iyileştirmelerinin yapılması web tasarımcılarının ilgisini çekmektedir. Bu çalışmada Trendyol, Hepsiburada ve Amazon gibi Türkiye’de tercih edilen üç çevrimiçi pazar yeri (WEB_1) kullanılabilirlik testi kapsamında incelenmiştir. Katılımcıların kullanıcı deneyimi, bu tip araştırmalarda alternatif bir araştırma yöntemi olan fare hareketlerini izleme yöntemiyle ölçülmüştür. Araştırma neticesinde bu üç e-ticaret sitesinde alışveriş görevini tamamlayan kullanıcıların fare hareketliliklerinde büyük oranda benzerliklere rastlanılmıştır. Fare hareket sayısı, fare hareket süresi, fare ile ekran kaydırma sayısı, bekleme süresi ve toplam alışveriş süresi açısından anlamlı bir farklılığa rastlanılmamıştır. Fare tıklama sayısı bakımından ise Amazon ve Hepsiburada arasında anlamlı bir farklılık mevcuttur. Ayrıca bu çalışma kapsamında fare hareket rotalarının haritalandırılması sonucunda çokgen, yıldız ve yamuk şeklinde üç farklı kullanım alanı tespit edilmiştir. Bu alanların, özellikle UX açısından, web tasarımcıları için yeni yöntemlerin geliştirilmesinde farklı bir bakış açısı kazandıracağını düşünmekteyiz.