ONLİNE PERAKENDECİLİKTE LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ TARAFINDAN ALGILANAN DEĞER ARACILIĞIYLA MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ-Reference-Cited by-同舟云学术

ONLİNE PERAKENDECİLİKTE LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ TARAFINDAN ALGILANAN DEĞER ARACILIĞIYLA MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ

Published:2022-11-25 Issue: Volume: Page:
ISSN:2687-5306
Container-title:Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
language:tr
Short-container-title:

Author:

ŞAHİN İdil¹,UZEL AYDINOCAK Ezgi²

Affiliation:

1. BEYKOZ ÜNİVERSİTESİ

2. BEYKOZ ÜNİVERSİTESİ, İŞLETME VE YÖNETİM BİLİMLERİ FAKÜLTESİ

Abstract

Bu araştırmanın amacı, online alışverişte müşteri algılanan değeri üzerinden lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini analiz etmektir. Araştırmanın evrenini tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kapsamında 450 katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırmada verilerin toplanmasında anket formu kullanılmıştır. Anket formu Sadakat Ölçeği, Lojistik Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Algılan Değer Ölçeği’nden meydana gelmektedir. Araştırmada veri analizi SPSS 21 paket programında yapılmıştır. Verilerin analiz edilmesinde tanımlayıcı istatistiklerden, Pearson Korelasyon testinden ve regresyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda online alışverişte müşteri algılanan değeri üzerinden lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi olumlu olarak tespit edilmiştir.

Publisher

Omer Halisdemir Universitesi

Reference43 articles.

1. Baran, A., Kaya, K. ve Dursun, T. (2017). İç Müşterilerin Bireysel Özelliklerinin Örgütsel Bağlilik Düzeyine Etkisi: Otomotiv Sektöründe Bir Araştirma, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi (USAK’17), 1/6.

2. Bobâlcă, C., Gătej, C., & Ciobanu, O. (2012). Developing a scale to measure customer loyalty. Procedia Economics and Finance, 3, 623-628.

3. Bolton, R. N., ve Limon, K. N. (1999). A dynamic model of customers usage of services: Usage as an antecedent and consequence of satisfaction. Journal of Marketing Research, 36(2), 171–186.

4. Bowman, C., and Ambrosini,V. (2003). What Does Value Mean And How Is It Created, Maintained and Destroyed?, Academy of Management Annual Meeting, Seattle, Washington, 1-34

5. Brensinger, R., & Lamber, D. (1990). Can the SERVQUAL ccale be generalized to business to business services? Knowledge development in marketing of the American marketing association summer . Washington DC.: American Marketing Association.