Análise do risco relacionado à falta de terminalidade de serviços em uma obra residencial

Abstract

A ausência de terminalidade das etapas de um empreendimento pode gerar atraso nos serviços subsequentes e transtornos na gestão da obra. Apesar de sua relevância, há uma lacuna de pesquisas que buscam estudar o risco associado a serviços não conclusos em obras. É este o contexto deste trabalho. Buscou-se estudar os riscos relacionados à falta de terminalidade de serviços e propor mecanismos para correção e melhoria nos processos produtivos. Um estudo de caso foi conduzido em uma obra de múltiplos pavimentos em fase de acabamento na cidade de Goiânia-GO. A coleta de dados foi realizada em visitas com acompanhamento da administração. A análise de risco permitiu a identificação da causa raiz de 236 ocorrências, as quais foram agrupadas em 14 categorias de acordo com a origem da falta de terminalidade. Para a criação do índice de risco, considerou-se simultaneamente a frequência em que ocorre uma falta de terminalidade e o impacto causado na obra em relação a aditivos contratuais. A identificação da causa raiz levou a uma classificação em macrocategorias relacionadas às diferentes origens dos problemas, como projeto, qualidade, controle, comunicação, entre outros. Os resultados apontam o maior risco associado às origens relacionadas aos projetos e à gestão da qualidade.