Las habilidades blandas y el servicio al cliente en tiempos del Covid-19

Abstract

El servicio al cliente es un elemento importante en las organizaciones, dado que es visto como un diferenciador para lograr una permanencia en el mercado. Este artículo tiene como objetivo mostrar la importancia de las habilidades del trabajo en equipo (TE) y la resolución de problemas (RP) en la mejora del servicio al cliente en los colaboradores del área de ventas.  Para ello se diseñó y aplicó un cuestionario a los gerentes o coordinadores del área de ventas de las agencias automotrices. La aplicación y recolección de los datos fueron durante el tiempo del Covid-19.  Los datos fueron procesados en el SPSS Statistics, usando el modelo estadístico de regresión lineal múltiple. La importancia del estudio mostró que el trabajo en equipo no es un impulsor del servicio al cliente, en tanto que la resolución de problemas si lo es.  La importancia del estudio radica el diseño del instrumento. Así como el análisis de las variables, la relación entre las mismas y el sector en el que se desarrolla la investigación, es decir, las concesionarias de automóviles.