Demander de l'aide à la permanence d'accès aux droits d'un centre social: modalités de construction des requêtes

Abstract

RÉSUMÉL'article porte sur la formulation des demandes des usagers dans une permanence d'accès au droit dans un centre social en France. Il se concentre sur les usagers habituels, dont certains sont peu francophones, et met en évidence des procédés spécifiques par rapport aux descriptions existantes de la formulation des requêtes en français. L'article se situe dans une approche de linguistique interactionnelle multimodale, à partir de laquelle est décrite la construction progressive et collaborative des demandes et la variété des ressources, y compris gestuelles, utilisées par les usagers pour les formuler. L'objectif est, d'une part, d'examiner l'influence de la formulation de la requête sur le traitement qui en est fait par la médiatrice. C'est, d'autre part, de mettre en évidence les ressources privilégiées par les demandeurs.