Алгоритм організаційного забезпечення омніканального маркетингу на підприємствах роздрібної торгівлі

Author:

Смотрова Д. В.ORCID

Abstract

В умовах ринкового середовища, що ускладнюється виникають нові маркетингові інструменти, які призводять до розвитку нових сучасних концепцій маркетингу, що в цілому впливає на організацію омніканального маркетингу на підприємствах роздрібної торгівлі. В статті розглянуто питання формування і реалізації стратегії омніканального маркетингу, і як наслідок, можливі етапи процесу управління омніканальним маркетингом для організації роздрібної торгівлі. В ході роботи проведено аналіз поглядів різних авторів на процес управління омніканальним маркетингом. В результаті було зроблено висновок, що немає єдності підходів в цій області, а також про відсутність послідовних етапів управління омніканальним маркетингом. З однієї сторони це пов’язано з низькою вивченістю цього питання, з іншої – з різним станом компаній на момент переходу до концепції омніканального маркетингу. Автор пропонує уявити процес організації омніканального маркетингу у вигляді послідовних етапів, розділених на аналітичну, організаційну і технічну частини, де кожній відповідають певні напрямки роботи: дослідження поведінки споживача в цілому і формування технології вибору різних категорій товарів споживача зокрема, вибудовування глибинної інтеграції офлайн та онлайн каналів комунікації та збуту, цінової політики, програми лояльності, категорійного менеджменту, маркетингової логістики на базі цінностей бренду торгової організації, формування технологічної основи у вигляді IT-платформ і CRM-систем.  Багатоканальна стратегія охоплює широкий спектр заходів, які впроваджують компанії, щоб створити безперебійну та інтегровану взаємодію з клієнтами через численні канали та точки взаємодії, як онлайн, так і офлайн. Він поєднує маркетинг, обслуговування клієнтів і продажі, щоб створити єдиний бренд, який сприяє лояльності клієнтів і стимулює розвиток бізнесу. Будучи основою багатоканальної стратегії, вона зосереджена на охопленні клієнтів через їхні улюблені канали, наданні персоналізованого контенту та пропозицій, а також на забезпеченні координації та взаємодоповнюваності маркетингових зусиль.

Publisher

NGO "Research and Educational Innovation Center of Social Transformations"

同舟云学术

1.学者识别学者识别

2.学术分析学术分析

3.人才评估人才评估

"同舟云学术"是以全球学者为主线,采集、加工和组织学术论文而形成的新型学术文献查询和分析系统,可以对全球学者进行文献检索和人才价值评估。用户可以通过关注某些学科领域的顶尖人物而持续追踪该领域的学科进展和研究前沿。经过近期的数据扩容,当前同舟云学术共收录了国内外主流学术期刊6万余种,收集的期刊论文及会议论文总量共计约1.5亿篇,并以每天添加12000余篇中外论文的速度递增。我们也可以为用户提供个性化、定制化的学者数据。欢迎来电咨询!咨询电话:010-8811{复制后删除}0370

www.globalauthorid.com

TOP

Copyright © 2019-2024 北京同舟云网络信息技术有限公司
京公网安备11010802033243号  京ICP备18003416号-3