Influencia de la seguridad y la confianza como antecedentes de la aceptación y uso del Comercio Electrónico

Abstract

El comercio Business to Consumer (B2C) va en aumento y en la decisión de usar este canal intervienen diferentes factores, en este contexto la seguridad es una de las mayores preocupaciones del consumidor online siendo el principal antecedente para generar confianza en las compras por Internet. Para estudiarlos, la teoría de aceptación de las tecnologías es base para proponer un modelo conceptual sobre el tema, por lo que el objetivo de la investigación es analizar la influencia de la seguridad y la confianza del cliente mexicano en la aceptación del comercio electrónico. El método aplicado fue el modelado de ecuaciones estructurales y se analizó una muestra de datos de 1060 cuestionarios recopilados. Los resultados evidencian que la seguridad y la confianza tienen una influencia significativa en la aceptación del B2C, la originalidad de este estudio se centra en la combinación de seguridad y la confianza como factores externos del modelo TAM y se desprenden conclusiones relacionadas con la importancia de implementar mecanismos de autenticación, confidencialidad y autenticidad de datos, así como del papel importante de los certificadores externos que contribuyen a la confianza del cliente que pueden ayudar a la empresa a gestionar mejor el canal online y con ello elevar el uso del comercio electrónico en una economía emergente, por último se abordan algunas limitaciones y futuras líneas de investigación.