Affiliation:
1. BANDIRMA ONYEDI EYLUL UNIVERSITY, OMER SEYFETTIN FACULTY OF APPLIED SCIENCES
2. Bandırma Onyedi Eylül
Abstract
Ortak yaratıcı rolüne sahip olan tüketicinin ortak üretici olarak birçok rolü de yerine getirdiği ve tüketicilerin hizmetleri birlikte yaratmasının bir sonraki sınırının hizmetlerin birlikte üretilmesi olduğu söylenebilir. Hizmetlere katılım, iki aşaması da farklı olmasına rağmen çoğu zaman birbiri yerine kullanılan ve karıştırılan kavramlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Oysa ki hizmet üretimin hizmetin birlikte yaratılmasına bağlı bir kavram olduğu ve hizmet yaratımının bir sonraki süreci olduğu düşünülmektedir. Bu düşünceden yola çıkılarak ortak yaratmanın her bir boyutunun ortak üretim üzerindeki etkisi test edilmiştir. Araştırma sonucunda; deneyimsel, ilişkisel ve kişisel ortak yaratma boyutlarının ortak üretim üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Reference45 articles.
1. Agrawal, A. K., & Rahman, Z. (2019). CCV scale: Development and validation of customer co-created value scale in e-services. Current Psychology, 38(3), 720-736.
2. Ahmad, N. (2016). The Way Forward. Customer Co-production Behaviour. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, 238-245. Mak 3. Syf. 238
3. Alshibly, H. H. (2015). Investigating decision support system (DSS) success: A partial least squares structural equation modeling approach. Journal of Business Studies Quarterly, 6(4), 56.
4. Auh, S., Bell, S. J., McLeod, C. S., & Shih, E. (2007). Co-production and customer loyalty in financial services. Journal of retailing, 83(3), 359-370.
5. Ballantyne, D., & Varey, R. J. (2006). Creating value-in-use through marketing interaction: the exchange logic of relating, communicating and knowing. Marketing theory, 6(3), 335-348.