Affiliation:
1. ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ
2. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü
Abstract
İşletmenin ISO 9001 sertifikasına sahip olması, tüm ürün ve hizmetlerinin müşteri taleplerini karşılayacak belirli bir yeteneğe sahip olduğu anlamına gelir. ISO 9001'in benimsenmesinin operasyonel performansı iyileştirdiğini, sürekli iyileştirme kültürünü oluşturduğunu, israfı azalttığını ve böylece ürün/hizmet kalitesini arttırdığı görülmektedir. ISO 9001, kontrol yönetimini artırmasının ve kalite bilincinin yanı sıra hizmetleri iyileştirmesinden dolayı ürün kalitesi içinde yararlıdır. Bu doğrultuda çalışmanın amacı ise, imalatçı KOBİ’lerde kalite yönetim sisteminin işletme performansı, ürün kalitesi ve operasyonel performans üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu doğrultuda oluşturulan 44 anket, Erzurum’daki KOBİ’lerde çalışan üst düzey yöneticilere yüz yüze olarak uygulanmıştır. SPSS 20.00 paket programı yardımıyla elde edilen verilere güvenilirlik analizi, frekans analizi ve regresyon analizi yapılmış ve sonuçlar yorumlanmıştır.
Reference43 articles.
1. Aburayya, A., Marzouqi, A., Alawadhi, D., Abdouli, F. & Taryam, M. (2020). An empirical ınvestigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality. Management Science Letters, 10(10), 2147-2158.
2. Adıgüzel, O. & Aydınlı, C. (2016). ISO 9001 Kalite yönetim sisteminin bilişim sektöründe faaliyet gösteren firmaların işletme performansı üzerine etkileri: Ankara ili örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(2), 365-383.
3. Akal, Z. (1992). İşletmelerde Performans Ölçüm ve Denetimi. Ankara: MPM Yayınları
4. Alfredo, E.I. & Nurcahyo, R. (2018, March). The impact of ISO 9001, ISO 14001, and OHSAS 18001 certification on manufacturing industry operational performance. in Proceedings of The International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Bandung (pp. 6-8).
5. Al-Refaie, A., Ghnaimat, O., & Li, M.H. (2012). Effects of ISO 9001 certification and KAAE on performance of Jordanian Firms. Jordan Journal of Mechanical and Industrial Engineering, 6(1), 45-53.