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3. Scheel, W.R. (1991): Aspekte der Qualitätssicherung in Dienstleistungsunternehmen, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 36. Jg., Nr. 9, S. 528–530.
4. Weigang, F. (1990): Auf der Suche nach Qualität, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 35. Jg., Nr. 9, S. 503–506.