1. Albers, Sönke; Eggert, Karin: Kundennähe — Strategie oder Schlagwort? In: Marketing ZFP, 1988, 10. Jg., Heft 1, S. 5–16.
2. Andersen, H.; Andreasen; M.D.; Jacobsen, P.: The CRM Handbook — From Group to multi-individual. PricewaterhouseCoopers, Norhaven, Hellerup 1999.
3. Crego, E.; Schiffrin, P.: Customer-centered reengeneering: remapping for total customer value. Irwin, Burr Ridge, New York 1995.
4. Dallmer, Heinz (Hrsg.): Handbuch Direct-Marketing. Wiesbaden, Gabler 1997.
5. Diller H.: Kundenbindung als Zielvorgabe im Beziehungs-Marketing. Arbeitspapier Nr. 40 des Lehrstuhls für Marketing, Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 1995, S. 55ff.