1. Bullinger, H.-J.; Ganz, W.; Schreiner, P.: Mehr Jobs, mehr Umsatz, mehr Service: Neue Potentiale durch Dienstleistungen. In: Warnecke, H.-J. (Hrsg.): Projekt Zukunft: die Megatrends in Wissenschaft und Technik. Köln: vgs, 1999, S. 53–57.
2. Benölken, H.; Greipel, P.: Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition. 2. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 1994.
3. Meffert, H.; Bruhn, M.: Diensleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 3., vollst. überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2000.
4. Meyer, A.: Dienstleistungsmarketing: Erkenntnisse und praktische Beispiele. 8. Aufl. München: FGM-Verl., 1998.
5. Hilke, W.: Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des DienstleistungsMarketing. In: Hilke, W. (Hrsg.): Dienstleistungs-Marketing: Banken und Versicherungen, freie Berufe, Handel und Transport, nicht-erwerbswirtschaftlich orientierte Organisationen. Wiesbaden: Gabler, 1989, S. 5–44.