1. Becker, J.; Kahn, D. (2002): Der Prozess im Fokus, in: Becker, J.; Kugeler, M.; Rose-mann, M. (Hrsg.): Prozessmanagement — Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung, 3. Aufl., Berlin et al., S. 3 –15.
2. Becker, J.; Knackstedt, R. (2002): Prozess-und Informationsmanagement für das CRM, in: Ahlert, D.; Becker, J.; Knackstedt, R.; Wunderlich, M. (Hrsg.): Customer Relationship Management im Handel — Strategien, Konzepte, Erfahrungen, Berlin et al., S. 131–173.
3. Brenner, W.; Hamm, V. (1995): Prinzipien des Business Reengineering, in: Brenner, W.; Keller, G. (Hrsg.): Business Reengineering mit Standardsoftware, Frankfurt/New York, S. 17–43.
4. Dahnke, S. (2001): Empirische Erfassung des Regelkreises, in: Jammernegg, W.; Kischka, P. (Hrsg.): Kundenorientierte Prozessverbesserungen — Konzepte und Fallstudien, Berlin et al., S. 123–146.
5. Gadatsch, A. (2001): Management von Geschäftsprozessen — Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis — eine Einführung für Studenten und Praktiker, Braunschweig/ Wiesbaden.