Entwicklung eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems für IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL-Reference-Cited by-同舟云学术

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Entwicklung eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems für IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL

Published: Issue: Volume: Page:323-359
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Author:

Schomann Marc,Röder Stefan

Publisher

Gabler

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http://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-8349-9591-9_15.pdf

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