1. [1] Ahlert, D.; Evanschitzky, H.: Dienstleistungsnetzwerke. Berlin, Heidelberg, 2003.
2. [2] Bruhn, M.: Relationship Marketing. München, 2001
3. [3] Franz, K.-P.: Die Prozesskostenrechnung – Darstellung und Vergleich mit der Plankosten- und Deckungsbeitragsrechnung, in: Ahlert, D./Franz, K.-H./Göppl, H. (Hrsg.): Finanz- und Rechnungswesen als Führungsinstrument, Wiesbaden, 1990, S. 110-136.
4. [4] Godin, S.: Permission Marketing – Kunden wollen wählen können, München 2001.
5. [5] Hagel III, J.; Singer, M.: Net Value – Der Weg des digitalen Kunden, Wiesbaden 2000.