1. ADAC. (2014). Markenbild des ADAC. http://www.adac.de/wir-ueber-uns/unternehmensdarstellung/markenbild/default.aspx?ComponentId=87304&SourcePageId=73860 . Zugegriffen: 03. März 2014.
2. Ahluwalia, R. (2002). How prevalent is the negativity effect in consumer environments? Journal of Consumer Research, 29(2), 270–279.
3. Balderjahn, I., & Mennicken, C. (1996). Das Management ökologischer Risiken und Krisen: Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen. Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB); Ergänzungsheft: Umweltmanagement, 2(96), 23–49.
4. Belly, C. (2010). Toyota Image weggespült. Horizont, 13,38.
5. Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies: A theory of image restoration strategies. Albany: State University of New York Press.