1. Back, A./Gronau, N./Tochtermann, K. (Hrsg.) 2008: Web 2.0 in der Unternehmenspraxis. Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software. 2. Auflage, Oldenbourg, München.
2. Baxter, R.M./Baxter, G. 2000: Citizenship Information Service Provision in the United Kingdom: a study of 27 case agencies. Journal of Librarianship and Information Science, March 2000, 32(1), pp. 9–25.
3. Belkin, NJ./Oddy R.,/Brooks H,. 1982: Ask for information retrieval. Part 1: Background and theory. Journal of Documentation, 38. p. 61–71.
4. Brinkmann H./Grimmer K./Lenk K./Rave D. (Hrsg.) 1974: Verwaltungsautomation. Thesen über Auswirkungen automatisierter Datenverarbeitung auf Binnenstruktur und Außenbeziehungen der öffentlichen Verwaltung, Toeche-Mittler, Darmstadt.
5. Citron, J. 1989: The Citizens’ Advice Bureaux: For the Community by the Community. Pluto Press, London.