1. Alich S et al (2016) Connected Cars – Chancen und Risiken für die künftigen Anbieter im Automobilmarkt.
https://www.bvdw.org/fileadmin/bvdw/upload/publikationen/digitale_transformation/Diskussionspapier_Connected_Cars_Chancen_Risiken.pdf
. Zugegriffen: 7. Apr. 2018
2. Bitkom Research (2017) Zukunft der Consumer Technology-2017: Marktentwicklung, Trends, Mediennutzung, Technologien, Geschäftsmodelle. Bitkom, Berlin
3. Bruhn M (2013) Relationship Marketing – Das Management von Kundenbeziehungen, 3. Aufl. Vahlen, München
4. Bruhn M, Hadwich K (2012) Customer Experience als Themenbereich in Wissenschaft und Praxis. In: Bruhn M, Hadwich K (Hrsg) Customer Experience, Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden, S 3–36
5. Bruhn M, Murmann B (1998) Nationale Kundenbarometer, Messung von Qualität und Zufriedenheit. Springer Gabler, Wiesbaden