Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer Diskussion

Author:

Landmann Elisa,Siems Florian U.,Hafner Nils,Papen Marie-Christin

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden

Reference28 articles.

1. Allmendinger, G./Lombreglia, R. (2005): Four Strategies for the Age of Smart Services, in: Harvard Business Review, Vol. 83, No. 10, S. 131-141.

2. Bauer, H.H./Grether, M./König, T./Schlieder, B. (2002): Die Entwicklung eines Instruments zur Messung der Servicequalität von Bankfilialen, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 48. Jg., Nr. 4, S. 345-365.

3. Bornemann, S. (2019): Value-Irritant-Matrix – Kundenloyalität entsteht bereits im CRM System, https://lead-conduct.de/2019/10/05/value-irritant-matrix-kundenloyalitat-entsteht-bereits-im-crm-system/ (Zugriff am 24.02.2021).

4. Bruhn, M. (2016): Relationship Marketing – Das Management von Kundenbeziehungen, 5. Aufl., München.

5. Bruhn, M. (2019): Marketing – Grundlagen für Studium und Praxis, 14. Aufl., Wiesbaden.

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