1. Statistisches Bundesamt: Der Dienstleistungssektor. Wirtschaftsmotor in Deutschland. Ausgewählte Ergebnisse von 2003 bis 2008. Wiesbaden (2009). www.statista.com. Zugegriffen am 05.04.2016
2. Bruhn, M.: Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme. In: Bruhn, M., Stauss, B. (Hrsg.) Dienstleistungsqualität. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 3. Aufl., S. 21–48. Gabler, Wiebaden (2000)
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4. Wolf-Doettinchen, L., Kolf, F., Siems, D.: Kern der Diskussion. Wirtschaftswoche 3, 14–18 (1995)
5. Lehmann, A.: Dienstleistungsmanagement. Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität, 2. Aufl. Schäffer-Poeschel, Stuttgart (1995)