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2. Benien K (2005) Schwierige Gespräche führen (Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag). Reinbek: Rowohlt
3. Bergmann B (1999) Training für den Arbeitsprozess. Entwicklung und Evaluation aufgaben- und zielgruppenspezifischer Trainingsprogramme. Zürich: vdf
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