1. Amgwerd F (2001) Die Distribution von Hotel- und Tourismusprodukten – Gestern, Heute und Morgen. In: Amgwerd F (Hrsg) Herausforderung Hotellerie Schweiz. Schweizerische Gesellschaft für Hotelkredi, Zürich
2. Bachem C (2002) Anforderungen an ein erfolgreiches Multi-Channel Management. In: Schögel M, Schmidt I (Hrsg.) Electronic Customer Relationship Management – eine neue Dimension der Kundenbeziehung. Symposion Verlag, Düsseldorf, S 491–509
3. Bachem C (2004) Multi-Channel Marketing. Eine Einführung. In: Merx O, Bachem C (Hrsg) Multichannel-Marketing-Handbuch. Springer, Heidelberg, S 29–60
4. Bastian H, Born K (2004) Der integrierte Touristikonzern. Strategien, Erfolgsfaktoren und Aufgaben. Oldenbourg, München
5. Brendel M (2003) CRM für den Mittelstand, Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung, 2. Aufl. Gabler, Wiesbaden