1. vgl. Bruhn (1995): Integrierte Unternehmenskommunikation. Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit. 2. Aufl., Stuttgart
2. Jupiter Media Metrix (2001): Poor Online Service Drives Away Brick & Mortar Customers. (21.03.2001) http://www.jmm.com/xp/jmm/press/2001/pr_032101.xml
3. Silberberger (2001), S. 25
4. Eierhoff (2002): Medienprodukte über alle Kanäle für mehr Kunden — die Click-and-Mortar-Strategie der Bertelsmann AG. In: Schögel, M. et al. (Hrsg.): Roadm@p to E-Business — Wie Unternehmen das Internet erfolgreich nutzen. St. Gallen: Thexis, S. 344–360
5. Forrester (2002): Retailers: Treasure Multichannel Consumer. Cambridge, S. 1