Comunicación corporativa digital para el fortalecimiento de la identidad organizacional en el ciberespacio

Abstract

En una realidad laboral en la cual las relaciones se desarrollan en dos ámbitos paralelos, pero también complementarios: la realidad física y el ciberespacio, la comunicación corporativa precisa crear propuestas que fortalezcan la identidad de los públicos, a fin de profundizar su implicación en el desarrollo de la organización. Por tal motivo, el presente estudio tuvo como propósito interpretar, en las interacciones de los públicos, el tipo de mensaje organizacional que fortalece la identidad corporativa, propuesta que se sustentó en los postulados teóricos de Del Fresno (2011) en cuanto a la incidencia de la etnografía digital en el estudio de la identidad desde la comprensión de significados simbólicos. Se partió de la concepción de la cultura de Geertz (1973) como construcción simbólica y de la definición de comunicación corporativa de Costa (2006) quien la cataloga como un sistema integrado de intercambio de mensajes. En términos metodológicos se recurrió a la etnografía digital, a través un chat de WhatsApp, aplicado a una muestra de 13 trabajadores administrativos de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, complementado con una entrevista abierta a la alta gerencia, de cuyas propuestas se extrajeron categorías que permitieron dar respuesta a los objetivos de la investigación. En los resultados obtenidos se detectó la necesidad de una comunicación que reconozca el sentido de pertenencia, el compromiso y el cariño filial afianzado en los empleados; así mismo, se calificó a la comunicación digital como una herramienta para profundizar la visualización y percepción en los públicos internos y externos.