Çağrı merkezi çalışanlarının örgütsel iklim algıları ile yenilikçi iş davranışı ve psikolojik güvenlik algıları arasındaki ilişki

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı çağrı merkezi çalışanlarının örgütsel etik iklim algıları, yenilikçi iş davranışı ve psikolojik güvenlik algıları arasındaki ilişkinin araştırılmasıdır. Araştırma Iğdır ilinde faaliyet gösteren özel bir çağrı merkezinde gerçekleştirilmiştir. Nicel araştırma yöntemlerinden online anket yöntemiyle 196 çağrı merkezi çalışanından veriler elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS.25 ve YEM AMOS.20 programlarından faydalanılırmıştır. Araştırmada kullanılan ölçeklerin güvenirliği için Cronbach Alpha ve Yapısal Güvenirlik analizlerinden, geçerliliği için doğrulayıcı faktör analizlerinden yararlanılmıştır. Demografik özellikler ile değişkenler arasında anlamlı farklılıkların olup olmadığını tespit etmek amacıyla varyans, örgütsel etik iklim algısının yenilikçi iş davranışı ve psikolojik güvenlik algısı değişkenlerinin aralarındaki ilişkiyi tespit etmek amacıyla korelasyon analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırmada örgütsel etik iklimi algısı ile psikolojik güvenlik algısı arasında anlamlı ve yüksek, örgütsel etik iklimi algısı ile yenilikçi iş davranışı ile arasında anlamlı ve orta kuvvette, psikolojik güvenlik algısı ile yenilikçi iş davranışı arasında anlamlı ve orta kuvvette bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yapılan farklılık analizleri sonucunda cinsiyet değişkeni ile yenilikçi iş davranışı ve psikolojik güvenlik algısı, çalıştığı departman ile psikolojik güvenlik algısı ve örgütsel etik iklimi algısı, kıdem ile psikolojik güvenlik algısı ve örgütsel etik iklimi algısı ve eğitim durumu ile örgütsel etik iklimi algısı arasına anlamlı farklıklar olduğu tespit edilmiştir.