Análisis de las competencias gerenciales en los gerentes de hoteles tres estrellas de la ciudad de Guayaquil

Abstract

La tesis doctoral tiene como objetivo determinar las competencias requeridas por los gerentes de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Guayaquil para afrontar los retos del futuro. El diseño de la investigación es descriptiva-exploratoria, se identifican las competencias necesarias para la gerencia de hospedaje a través de la revisión bibliográfica de diversos autores, luego se procede a adaptar el Modelo de Competencias de Chung-Herrera, Enz & Lankau( 2003), utilizando de base el instrumento creado por Santiago-Font(2017). Se definieron 100 competencias divididas en 9 dimensiones relacionadas a la industria hotelera; Liderazgo, Gestión Financiera, Operación de Servicios, Comunicación, Ventas y Marketing, Instalaciones y Seguridad, Recursos Humanos, Tecnología y Autogestión. De acuerdo a los resultados obtenidos una vez aplicado el instrumento, se propone un Perfil de Competencias Gerenciales para facilitar el desempeño y un Programa para Gerentes para el desarrollo de las competencias directivas.