Enquêtrices enquêtées. L’ordre négocié du travail de collecte des enquêtrices de l’Insee

Abstract

Si l’activité de passation de questionnaire à l’origine de la production des données de la statistique publique est en partie déterminée par des procédures et des règles techniques, l’analyse de la relation d’enquête qu’elle implique ne saurait être oubliée. C’est en prenant en compte les enjeux relationnels du travail des enquêtrices de l’Insee que l’on peut mettre au jour les injonctions contradictoires inhérentes à leur activité. Entre les formations aux enquêtes et la réalité du terrain, ces professionnelles de la collecte sont soumises à un ordre social et professionnel négocié que l’Insee et les enquêtés co-produisent avec elles. Le strict respect des consignes de passation (neutralité, respect du déclaratif, etc.) données en formation ne suffit pas à garantir la qualité de la collecte. Derrière le questionnaire, la relation d’enquête constitue d’abord et avant tout une interaction, un rapport social qui nécessite la mobilisation de savoir-faire et de compétences pratiques qui vont au-delà de la rationalisation des protocoles de l’enquête statistique.