Emotions et comportement du consommateur

Abstract

Depuis le début des années 1980, suite à l'essor de la perspective expérientielle, le concept d'émotion occupe une place de plus en plus prépondérante dans la recherche consacrée au comportement du consommateur. L'objectif de cet article consiste à présenter, au travers d'une revue de la littérature, le débat théorique à l'origine de la prise en compte des dimensions affectives et plus particulièrement émotionnelles lors de l'analyse du comportement du consommateur, le cadre conceptuel des émotions, leurs instruments de mesure et leurs apports dans le cadre de la recherche en comportement du consommateur. La synthèse de ces différents travaux nous conduira alors à proposer une modélisation du comportement du consommateur intégrant la place des réactions émotionnelles.