Les dynamiques émotionnelles collectives. Perspectives pour le marketing

Abstract

Cet article s’intéresse aux dynamiques émotionnelles à l’œuvre lors d’une expérience collective. En cela il complète la littérature marketing sur les émotions, généralement abordées dans une perspective individuelle. Sa contribution est double. La première consiste à identifier, définir et caractériser les principaux concepts relatifs aux émotions vécues en contexte collectif. Pour cela, une revue de la littérature en psychologie, psychologie sociale et sociologie a été effectuée. Nous allons au-delà de cette littérature en distinguant les processus de transferts émotionnels des états émotionnels collectifs résultants de ces transferts. La seconde contribution consiste à montrer que la littérature marketing aborde rarement ces sujets, et le fait de façon partielle en se focalisant sur la relation dyadique vendeur–acheteur. Des propositions de recherche axées sur les perspectives d’intégration des dynamiques émotionnelles collectives dans la recherche marketing sont ensuite formulées.