Affiliation:
1. Dr. oec.publ., zuvor Wissenschaftlicher Assistent am Seminar für Bankwirtschaft der Universität München, jetzt Bayerische Landesbank Girozentrale, München
Abstract
Kreditinstitute verfügen zwar über eine Vielzahl von Kundendaten, aber nicht immer über die Voraussetzungen, um diese Daten auch zu selektieren und zu strukturieren. Dabei ist unbestritten, daß die Kundensegmentierung gerade im Privatkundengeschäft, eine notwendige Voraussetzungeiner gezielten, an den Kundenbedürfnissen orientierten Betreuungist. Der folgende Beitrag soll Denkanstöße für die Kundengruppenbildung im Privatkundengeschäft geben, wobei der Auswahl der Segmentierungskriterien eine besondere Bedeutung zukommt
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