1. 1Loi sur les services de santé et les services sociaux. Chapitre III : Plaintes des usagers, point 33. 2021.
2. 2Le bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. . Le chuchoteur. 2021.
3. 3Regroupement des commissaires aux plaintes et à la qualité des services du Québec. . 2021.
4. 4Abdessadek A. . Université du Québec, École nationale d’administration publique. 2003.
5. 5Leblanc, Véronique.. Mémoire de Maîtrise en communication. Université du Québec à Montréal; 2010.