Abstract
Pesquisa mostra que, em três anos, muito vai mudar: a competitividade ficará mais acirrada, a pandemia afetará a sociedade e o mercado de forma duradoura, mudanças na legislação trarão novos desafios, o consumidor exigirá mais coerência e seriedade das marcas e a tecnologia trará muitas novidades, como os superapps e o voice commerce.
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