ارزیابی کارایی با استفاده از تکنیک آنالیز پوششی داده‌ها مطالعه مورد : نمایندگی‌های فروش شرکت ایران خودرو

Author:

EBRAHİMİ MaryamORCID,YEGANEGİ Kamran1ORCID

Affiliation:

1. Islamic Azad University

Abstract

اهمیت اندازه‌گیري عملکرد براي سازمان‌ها مشخص‌ شده است و در بسیاري از‌ آن‌ها نیز نقش مهمی ایفا می‌کند؛ زیرا که یکی از مهم‌ترین راه‌هاي به دست آوردن اطلاعات براي تصمیم‌گیري در سازمان‌ها است. یک روش ارزیابی عملکرد بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمان در هر لحظه ارائه نماید؛ همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون علاوه بر این نشانگر میزان اثربخشی که فعالیت‌هاي صورت گرفته در سازمان نیز باشد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی و همبستگی قرار دارد؛ همچنین از نظر ماهیت، توصیفی می‌باشد. تحقیق حاضر در بازه زمانی 1398-1397 انجام گرفته است.جامعه‌ي ‌آماري این پژوهش، مشتریان نمایندگی‌های ایران خودرو می‌باشند. اطلاعات در قالب شاخصهای کیفیت؛ خدمات پس ار فروش؛ تکنولوژی؛ ماشین آلات و تجهیزات؛ نیروی انسانی و شیوه مدیریت جهت بررسی نحوه عملکرد نمایندگی‌های ایران خودرو مورد بررسی قرار گیرد. بر اساس نتایج تحلیل سلسله مراتبی متغیرهای کیفیت و شیوه مدیریت به عنوان مهمترین عوامل موثر بر عملکرد نمایندگیها تعیین شد؛ همچنین نتایج بیانگر این واقعیت در تمامی سناریوهای مورد بررسی شاخصهای کیفیت؛ خدمات پس ار فروش؛ تکنولوژی؛ ماشین آلات و تجهیزات؛ نیروی انسانی و شیوه مدیریت بر سطح رضایت و وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارند.

Publisher

Ankara Yildirim Beyazit Universitesi

Reference14 articles.

1. شاداب، رضا (1394). بررسی کارایی شعب بانک مهراقتصاد با استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) و رتبه‌بندی سلسله مراتبی (AHP)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت و حسابداری.

2. حیدری پیر بستی، فاطمه؛ کرمی پور میثم و افشار کاظمی محمد علی (۱۳۹۴). کاربرد تحلیل پوششی داده‌ها مبتنی بر رویکرد الگوریتم ژنتیک در تحلیل کارایی فنی شرکت‌های لیزینگ، دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، تهران، انجمن مهندسی صنایع ایران، دانشگاه خوارزمی.

3. رهنما، حسین؛ رحمانی پرچکلایی، بیژن ؛ محمدی، مصطفی؛ و رحمانی فر، گلمان. (۱۳۹۴)، ارزیابی عملکرد نمایندگی‌های ایران خودرو در غرب استان مازندران با استفاده از مدل BCC ورودی محور تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)، کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی، امارات-دبی، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا عسگری، فرید و زمانی منش، مهناز، (۱۳۹۴). بررسی عوامل درونی موثر بر بهره‌وری شرکت ایران خودرو، کنفرانس بین‌المللی جهت‌گیری‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تبریز، سازمان مدیریت صنعتی نمایندگی آذربایجان شرقی

4. Banker, R.D., Charnes, A. and Cooper, W.W. (1984). Some models for estimating technical and scale inefficiency in data envelopment analysis. Management Science, 3, 1078–1092.

5. Baviera-Puig, A., Baviera, T., Buitrago-Vera, J., Escribá-Pérez, C. (2020). I nternal benchmarking in retailing with DEA and GIS: the case of a loyalty-oriented supermarket chain. Journal of Business Economics and Management, 21(4), DOI: https://doi.org/10.3846/jbem.2020.12393 .

同舟云学术

1.学者识别学者识别

2.学术分析学术分析

3.人才评估人才评估

"同舟云学术"是以全球学者为主线,采集、加工和组织学术论文而形成的新型学术文献查询和分析系统,可以对全球学者进行文献检索和人才价值评估。用户可以通过关注某些学科领域的顶尖人物而持续追踪该领域的学科进展和研究前沿。经过近期的数据扩容,当前同舟云学术共收录了国内外主流学术期刊6万余种,收集的期刊论文及会议论文总量共计约1.5亿篇,并以每天添加12000余篇中外论文的速度递增。我们也可以为用户提供个性化、定制化的学者数据。欢迎来电咨询!咨询电话:010-8811{复制后删除}0370

www.globalauthorid.com

TOP

Copyright © 2019-2024 北京同舟云网络信息技术有限公司
京公网安备11010802033243号  京ICP备18003416号-3