Dificuldades e benefícios da implantação da gestão de processos em organização pública federal sob a ótica dos servidores

Abstract

Administração Pública utiliza a gestão de processos como premissa relevante para sua modernização e melhoria dos serviços prestados. Objetivou-se identificar a percepção de servidores federais do poder executivo acerca de possíveis dificuldades e benefícios com implantação da gestão de processos na organização. Trata-se de pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, por meio de aplicação de questionário (pergunta aberta) em 17 servidores, análise de conteúdo temática e triangulação de pesquisadores e teórica. Os resultados mostraram que já ocorreram ações relacionadas à gestão de processos na organização. As principais dificuldades identificadas foram a falta de alinhamento entre interesses estratégicos e operacionais, de engajamento ao processo e de integração no trabalho, além de resistência à mudança. Os possíveis ganhos identificados foram redução de retrabalho, melhoria na qualidade do produto, aumento da produtividade, subsídio à gestão de riscos. São apresentadas limitações e recomendações para futuras pesquisas.