The Consequences of Digital Concierge Chatbots Acceptance on Hotel Guest Experience and Satisfaction at IHG Hotel and Resort

Author:

Richardson Sadrakh1,Jovanka Felicia1,Zabrina Paulina Kurnia1,Adiati Maria Pia1,Rosman Dendy1

Affiliation:

1. Bina Nusantara University,Hotel Management Department,West Jakarta,Indonesia

Publisher

IEEE

Reference23 articles.

1. Pengaruh Customer Experience Quality Terhadap Customer Satisfaction & Customer Loyalty Di Kafe ExcelsoTunjungan Plaza Surabaya; Perspektif B2C;senjaya;Strategi Pemasaran,2013

2. No Title,2023

3. A strategic framework for customer relationship management;payne;J Mark,2007

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5. Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera;ahmad zikri;J Ilmu Komputer Manaj dan Komput,2022

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