Análisis estadístico de la arquitectura de procesos en un centro de servicios judiciales a través de una herramienta computacional

Abstract

El objetivo del trabajo es evaluar la arquitectura del proceso de gestión de servicios judiciales de la Rama Judicial de Colombia a través del análisis de factores que se consideran como críticos para su desempeño. Para la construcción del instrumento se identificaron factores críticos como el esquema organizacional, procesos y procedimientos, sistemas de información, adaptabilidad, efectividad y eficiencia, el cual fue validado por expertos y determinada su confiabilidad mediante el uso del coeficiente alfa de Cronbach. El análisis estadístico se realizó a través de una herramienta computacional que permitiera aplicar el Análisis de Componentes Principales para reducir las dimensiones y poder obtener los factores que facilitaran el análisis de la información. A partir del análisis estadístico de factores críticos, se evidenciaron las correlaciones positivas que existen entre estos, lo que permite establecer un conjunto de condiciones para evaluar la arquitectura del proceso. Con base en los resultados se concluye que, a través del uso de una herramienta computacional, es posible realizar el análisis de factores considerados como críticos para el mejoramiento del proceso.