Abstract
Svrha – U današnje vrijeme sve veće informatizacije i digitalizacije, sve više hotela ulaže u nove tehnologije kako bi povećali broj online rezervacija. Uvođenje novih rješenja i mijenjanje poslovnih strategija još je više bilo izraženo tijekom posljednje dvije godine za vrijeme trajanja pandemije koronavirusa kada je veliki broj putničkih agencija i turoperatora prestao s radom. Stoga, glavni cilj ovog rada je istražiti trendove u hotelskoj prodaji na primjeru poduzeća Jadran d.d. Crikvenica. Svrha istraživanja je ispitati koliko je zastupljena online prodaja u ukupnim noćenjima, te koliko se rezervacija ostvari putem online direktnih ili indirektnih kanala. Obrada teme – Podaci su prikupljeni metodom intervjua sa osobama odgovornima za hotelsku prodaju te desk metodom. Analizirane su ostvarene rezervacije i noćenja u 2021. godini kroz pojedine kanale prodaje. Zaključci – Rezultati su pokazali da je u 2021. godini najviše rezervacija ostvareno kroz online prodaju i to kroz online turističke agencije (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Sunhotels) te kroz direktnu prodaju (putem call centra i web stranica) dok je najmanje ostvareno kroz ostale putničke agencije (alotmanski ugovori). Također istraživanjem je uočeno da osim ulaganja u samu informatizaciju prodajnih sustava, poduzeće Jadran d.d. ulaže i u edukaciju kadrova jer bez njih nijedna moderna tehnologija u prodaji ne bi uspješno mogla biti provedena. Ukoliko hoteli žele zadržati konkurentnost, osim samog ulaganja u podizanje kategorije smještajnih kapaciteta, moraju se prilagoditi novim turističkim trendovima te ulagati u online prodaju posebice direktne kanale prodaje.
Publisher
University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management
Reference24 articles.
1. Berne, C., Garcia-Gonzalez, M. i Mugica, J. (2012.), "How ICT shifts the power balance of tourism distribution channels", Tourism Management, Vol. 33, br. 1, str. 205-214.
2. Blažević, B. (2007.), Turizam u gospodarskom sustavu, Opatija: Fakultet za turistički i hotelski menadžment u Opatiji.
3. Buhalis, D. (2003.), "ETourism: Information Technology for Strategic Tourism Management", Financial Times Prentice Hall, Harlow.
4. Buhalis, D. i Law, R. (2008.), "Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet - the state of e tourism research", Tourism Management, Vol. 29, br. 4, str. 609-623.
5. Buhalis, D., Leung, D. i Law, R. (2011.), "eTourism: critical information and communication technologies for tourism destinations", Destination marketing and management: Theories and applications, str. 205-224.