1. C. D. Pitoi, J. R. E. Tampi, A. Y. Punuindoong, J. Ilmu, A. Program, and S. A. Bisnis, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado," Productivity, vol. 2, no. 1, pp. 1-5, 2021.
2. A. Ishak, "Pentingnya Kepuasan Konsumen dan Implementasi Strategi Pemasarannya," J. Siasat Bisnis, vol. ed, no. khus1, pp. 1-11, 2009, doi: 10.20885/jsb.ed.khus1.art1
3. Sinollah and Masruro, "Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen )," J. Dialekt., vol. 4, no. 1, pp. 45-64, 2019.
4. I. G. N. S. Wijaya and I. W. K. Suwastika, "Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Kano," J. Sist. dan Inform., vol. 12, no. 1, pp. 128-138, 2017.
5. A. Fatahilah, T. Trismawati, and T. Prihatiningsih, "Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Hasil Pengembangan Produk Lampu Rumah Dengan Metode Quality Function Deployment (Qfd)," Ind. Inov. J. Tek. Ind., vol. 9, no. 2, pp. 20-26, 2019, doi: 10.36040/industri.v9i2.357.