Affiliation:
1. Budapesti Gazdasági Egyetem
2. Budapesti Corvinus Egyetem
Abstract
Az üzleti környezet sohasem stagnál, csakis a benne lévő változás állandó. A szálláshelypiacon zajló folyamatos változás olykor bizonytalan piaci helyzetet teremt, és arra kényszeríti a szállodavállalatokat, hogy a változó feltételekhez alkalmazkodva gondolják újra üzleti modelljeiket, működési folyamataikat, a kínált termékeik és szolgáltatásaik körét. A szállodavállalatok a legtöbb esetben új gyakorlatok alkalmazásával, technológiai vagy nem technológiai innováció bevezetésével reagálnak a megváltozott fogyasztói igényekre. A hosszútávon sikeres üzemeltetéshez azonban nem elegendő kizárólag a vendégelvárásoknak eleget tenni, a szálláshelypiac lokális és globális kihívásaira is választ kell adni a megváltozott feltételrendszereknek megfelelően. Jelen tanulmány célja a Design Thinking és a Service Design mint innovációs katalizátorok alkalmazási lehetőségeinek bemutatása a szállodaipar példáján keresztül.
Publisher
Corvinus University of Budapest
Reference37 articles.
1. BROWN, T. (2008): Design Thinking. Harvard Business Review. 86(6). pp. 84–92.
2. CLATWORTHY, S. (2014): How to Design Better Services. Arkitektur-og designhogskolen i. Oslo: Oslo.
3. CLATWORTHY, S. (2017): Service Design Thinking. Chapter 11. In: Lüders, M. – Andreassen, T. W. – Clatworthy, S. – Hillestad, T. (eds.): Innovating for Trust, Business Collection. pp. 167–182. https://doi.org/10.4337/9781785369483.00020
4. COOPER, R. – JUNGINGER, S. – LOCKWOOD, S. (2009): Design Thinking and Design Management: A Research and Practice Perspective. Design Management Institute: Review. 20(2). pp. 47–55. https://doi.org/10.1111/j.1948-7169.2009.00007.x
5. ELSBACH, K. D. – STIGLIANI, I. (2018): Design Thinking and Organizational Culture: A Review and Framework for Future Research. Journal of Management. 44(6). 2274–2306. https://doi.org/10.1177/0149206317744252