Turizm Bölümü Öğrencilerinin Yükseköğretimdeki Hizmet Kalitesi Algıları: Akdeniz Üniversitesi Örneği

Abstract

Bu araştırmanın amacı, Akdeniz Üniversitesi’nin turizm bölümü öğrencilerine sunduğu hizmetlerin öğrenciler tarafından nasıl algılandıklarının belirlenmesidir. Yükseköğretim kurumunda mevcut olan kaliteyi ortaya çıkarmak amacıyla HEdPERF ölçeğinden yararlanılmıştır. Bu kapsamda Turizm Fakültesi, Manavgat Turizm Fakültesi ve Serik İşletme Fakültesi’nde öğrenim görmekte olan toplam 482 turizm bölümü öğrencisine anket uygulanmıştır. Anket yöntemiyle elde edilen veriler SPSS 22.00 paket programında analiz edilmiştir. Öğrencilerin yükseköğretimde hizmet kalitesine ilişkin görüşleri cinsiyet, medeni durum, öğrenim şekli, öğrenim yeri, kayıtlı olduğu okul, geldiği bölge ve aylık gelir durumu demografik değişkenlerine göre değerlendirilmiştir. HEdPERF ölçeğine göre yükseköğretimde öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesi boyutları “İdari Yönler”, “Akademik Yönler”, “Program Konuları”, “İmaj” ve “Erişilebilirlik” olarak belirlenmiştir. Bu boyutları ortaya koyan ifadelere bakıldığında; “Erişilebilirlik” boyutu en yüksek değerlendirmeye; “Program Konuları” boyutu en düşük değerlendirmeye sahiptir. Belirlenen boyutlar ile öğrencilerin demografik özellikleri arasındaki farklılıklar incelendiğinde; “medeni durum”, “öğrenim şekli”, “öğrenim yeri” ve “aylık gelir durumu” gruplarındaki öğrencilerin hizmet kalitesini etkileyen faktörleri farklı algıladıkları tespit edilmiştir. Ancak “cinsiyet”, “kayıtlı olduğu okul” ve “geldiği bölge” gruplarına göre farklılıklar olmadığı görülmüştür.