1. Aksoy, R. ve Koçoğlu, C.M. (2012). Hizmet Kalitesinin Servperf Yöntemi ile Ölçülmesi: Otobüs İşletmeleri Üzerinde Bir Uygulama” AkademikBakış Dergisi, C.19, ss.1-20.
2. Anthony T. Allred, H. LonAddams, (2000) "Service quality at banksandcreditunions: what do theircustomers say?", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 10 Issue: 1, pp.52-60.
3. Arı, Erkan ve Yılmaz, Veysel. (2015). “Banka Hizmet Kalitesi Boyutları ile Banka Sadakati Arasındaki İlişkilerin SERVQUAL ve Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi: İ.İ.B.F. Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20 (3):121-135.
4. Aydın, K. ve Yıldırım, S. (2012). Hizmet Sektöründe SERVPERF Ölçeği ile Hizmet Kalitesinin Belirlenmesi (Sağlık Hizmetleri Sektöründe Bir Uygulama), Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1 (2), ss.33-52.
5. Berger, Sven C. (2009) "Self‐service technologyforsalespurposes in branchbanking: Theimpact of personalityandrelationship on customeradoption", International Journal of Bank Marketing, Vol. 27 Issue: 7, pp.488-505.